Título: HOSPITALIDADE E PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS
Proponente(s): Silva, R. C.
Aluno(s): Camargo, E. A.
Área: Hospitalidade
Resumo:
Em um contexto organizacional, a hospitalidade está profundamente entrelaçada com as práticas organizacionais. Portanto, o objetivo desta pesquisa foi explorar as percepções dos funcionários sobre hospitalidade nas organizações de serviços. A primeira parte do estudo envolveu a revisão da literatura sobre hospitalidade dos funcionários. A segunda parte consistiu em analisar respostas de 600 profissionais, com 20 respondentes de cada uma das 30 empresas do setor de serviços no Brasil. Todos os participantes estavam ativamente registrados na plataforma de carreiras Indeed em 2023.