Título: CONEXÕES ENTRE A CULTURA ORGANIZACIONAL DE HOSPITALIDADE E A GESTÃO DA DIVERSIDADE
Proponente(s):
Santos, D. R.
Wada, E. K.
Área: Hospitalidade
Resumo:
A gestão da diversidade, fundamentada em políticas inclusivas e práticas organizacionais, melhora o desempenho financeiro, a competitividade e a resiliência das empresas, especialmente com diversidade na liderança. No setor de hospitalidade, os benefícios incluem atração de talentos e melhor atendimento ao cliente, mas a pesquisa sobre o tema é limitada. Este estudo examina como comportamentos, práticas e políticas de diversidade se manifestam em Empresas B certificadas do turismo e hospitalidade, conectando o modelo de mudança de diversidade de Cox (2001) às dimensões da cultura de hospitalidade (Pizam, 2020). Usando a plataforma LinkedIn, a pesquisa analisa a interseção entre gestão da diversidade e cultura organizacional de hospitalidade, buscando preencher lacunas teóricas e oferecer insights para práticas mais inclusivas no setor.